為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化“放管服”改革，切實提升企業(yè)和群眾辦事便利度與滿意度，我市政務服務大廳于即日起正式推出一項重要便民利企新舉措——證照、批文辦理結果免費郵政速遞服務，并同步優(yōu)化證照代辦服務。此舉旨在推動政務服務從“最多跑一次”向“一次不用跑”深化，打通便民服務“最后一公里”。

一、 核心舉措：證照批文免費郵政速遞

以往，企業(yè)和群眾在政務服務大廳辦結業(yè)務后，往往需要再次前往大廳領取相關證照或批準文件，耗時費力。針對這一痛點，市政務服務管理局聯(lián)合市郵政公司，共同推出了此項免費速遞服務。

1. 服務范圍：凡在市政務服務大廳各窗口辦理的、允許郵寄的各類營業(yè)執(zhí)照、許可證、資質(zhì)證書、備案憑證、批復文件等實體辦理結果，均納入免費郵寄范圍。
2. 申請方式：辦事企業(yè)和群眾在業(yè)務受理時，可根據(jù)自身需求，自愿選擇“免費郵寄送達”服務。只需在申請材料中準確填寫收件人姓名、聯(lián)系電話、詳細郵寄地址等信息，并簽署郵寄委托書即可。
3. 服務流程：相關證照或批文在制作完成、審核無誤后，將由政務服務大廳專人交接給郵政速遞人員，通過EMS標準快遞進行寄送。寄出后，系統(tǒng)將自動向辦事人預留手機號發(fā)送物流跟蹤短信，方便實時查詢郵件狀態(tài)。
4. 費用全免：本次服務升級的核心是“政府買單，群眾受益”。所有郵寄費用均由市財政承擔，辦事企業(yè)和群眾無需支付任何快遞費用。

二、 配套優(yōu)化：證照代辦服務提質(zhì)增效

在推出免費郵寄服務的市政務服務大廳也對原有的證照代辦服務進行了全面梳理和優(yōu)化升級，旨在為有特殊需求或復雜情況的市場主體提供更加精準、高效的幫辦代辦支持。

1. 服務專業(yè)化：設立“惠企便民代辦專窗”，組建由業(yè)務骨干組成的專業(yè)化代辦隊伍，為市級重點投資項目、招商引資項目以及老弱病殘孕等特殊群體提供從政策咨詢、材料準備、申報指導到跟蹤協(xié)調(diào)的“一對一”全流程免費代辦服務。
2. 流程標準化：制定并公開代辦服務事項清單、服務流程和時限承諾，確保代辦服務規(guī)范透明、有章可循。
3. 協(xié)同聯(lián)動化：強化大廳內(nèi)部各窗口之間、以及市與區(qū)縣各級政務服務機構的聯(lián)動協(xié)同，對涉及多部門、層級的復雜業(yè)務，由代辦員負責內(nèi)部跑腿、協(xié)調(diào)推進，變“企業(yè)群眾跑”為“政府內(nèi)部轉(zhuǎn)”，大幅壓縮辦理周期。

三、 預期成效與深遠意義

此項“免費郵遞+代辦升級”組合拳的推出，預計將產(chǎn)生多方面的積極影響：

• 降低辦事成本：直接為企業(yè)和群眾節(jié)省往返交通、時間排隊等經(jīng)濟與時間成本，尤其利好辦事地點偏遠、業(yè)務繁忙或行動不便的申請人。
• 提升服務體驗：將傳統(tǒng)的“上門取件”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八图祥T”，變“被動服務”為“主動服務”，極大提升了政務服務的便捷性和獲得感。
• 提高行政效率：有助于分流大廳人流，緩解窗口排隊壓力，同時通過標準化、專業(yè)化的代辦服務，加快項目落地速度。
• 優(yōu)化營商環(huán)境：是建設服務型政府、打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”升級版的具體體現(xiàn)，彰顯了市委、市政府持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的決心，有利于增強城市吸引力和競爭力。

市政務服務管理局相關負責人表示，下一步將持續(xù)關注服務運行情況，收集企業(yè)和群眾的反饋意見，不斷完善服務細節(jié)，并積極探索將更多事項納入“全程網(wǎng)辦、郵寄送達”服務模式，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿甚至不跑腿，努力打造更加便捷、高效、有溫度的政務服務環(huán)境。