為深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，杞縣政務(wù)服務(wù)大廳堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，從細(xì)節(jié)入手，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，積極探索并推行一系列人性化、便捷化的證照代辦服務(wù)，將溫暖與高效送到群眾心坎上，贏得了廣泛贊譽(yù)。

一、 聚焦流程再造，在“細(xì)節(jié)”上做文章

服務(wù)品質(zhì)的提升，往往源于對(duì)細(xì)微之處的關(guān)注與優(yōu)化。杞縣政務(wù)服務(wù)大廳深入剖析群眾在辦理各類證照過程中可能遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，大力推行流程再造與簡(jiǎn)化。通過設(shè)立清晰的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、編制通俗易懂的“一事一冊(cè)”辦事指南、提供標(biāo)準(zhǔn)化申請(qǐng)材料清單及樣本，讓群眾對(duì)流程一目了然。針對(duì)高頻辦理事項(xiàng)，大廳推行“一窗受理、集成服務(wù)”，避免群眾在不同窗口間奔波。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，專門受理和協(xié)調(diào)解決各類疑難雜癥，確保群眾訴求有處說、困難有人幫。

二、 強(qiáng)化數(shù)字賦能，在“創(chuàng)新”上求突破

順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，大廳積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一方面，大力推廣線上辦理平臺(tái)，引導(dǎo)群眾通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、APP、小程序等進(jìn)行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。另一方面，在線下創(chuàng)新服務(wù)模式，引入智能自助終端設(shè)備，提供營業(yè)執(zhí)照打印、社保信息查詢、不動(dòng)產(chǎn)證明開具等24小時(shí)自助服務(wù)。對(duì)于必須線下提交材料的業(yè)務(wù)，推行預(yù)約辦理、錯(cuò)峰辦理，并通過短信、電話等方式及時(shí)告知辦理進(jìn)度，以科技創(chuàng)新提升服務(wù)效率和體驗(yàn)。

三、 推行證照代辦，在“人性化”上暖民心

針對(duì)老年人、殘疾人、外出務(wù)工人員等特殊群體，以及業(yè)務(wù)不熟、時(shí)間緊迫的辦事群眾，杞縣政務(wù)服務(wù)大廳特別推出“暖心幫辦代辦”服務(wù)。組建由黨員、業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的專職代辦員隊(duì)伍，提供從政策咨詢、表格填寫、材料準(zhǔn)備到提交申請(qǐng)、跟蹤進(jìn)度、送達(dá)結(jié)果的“全流程、一對(duì)一”無償代辦服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的群眾，還可提供上門收取材料、送證上門等貼心服務(wù)。大廳還設(shè)立“綠色通道”，對(duì)緊急、特殊事項(xiàng)實(shí)行特事特辦、急事急辦，最大限度滿足群眾個(gè)性化需求。

四、 建立長效機(jī)制，在“實(shí)效”上促提升

為確保服務(wù)創(chuàng)新落到實(shí)處、形成長效，大廳建立健全了監(jiān)督評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。通過設(shè)置意見箱、公開監(jiān)督電話、開展線上“好差評(píng)”等方式，廣泛收集群眾意見和建議。定期對(duì)代辦服務(wù)案例進(jìn)行分析，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行復(fù)盤優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)代辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核激勵(lì)，不斷提升隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

杞縣政務(wù)服務(wù)大廳通過抓細(xì)節(jié)、重創(chuàng)新，將人性化服務(wù)理念貫穿于證照代辦全過程，不僅有效解決了群眾辦事“多頭跑、來回跑”的問題，更傳遞了政務(wù)服務(wù)的溫度與誠意。下一步，大廳將繼續(xù)以群眾滿意度為標(biāo)尺，不斷拓展服務(wù)廣度與深度，讓“數(shù)據(jù)跑”“干部跑”代替“群眾跑”，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離、暖心更貼心，為營造一流營商環(huán)境、提升縣域社會(huì)治理現(xiàn)代化水平貢獻(xiàn)力量。